Verzendbeleid
Loumay zet zich in om jouw bestelling zo snel en veilig mogelijk te leveren. Hieronder vind je meer informatie over hoe wij omgaan met verzending en retouren.
Verzending
Wij streven ernaar alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je een verzendbevestiging met trackinggegevens. Houd er rekening mee dat je bestelling eerst wordt voorbereid en verzonden vanuit ons magazijn.
- Het verwerken en verzenden van je bestelling duurt 1 tot 2 werkdagen nadat je de bestelling hebt geplaatst.
- Zodra je bestelling ons fulfilment centrum verlaat, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je trackingnummer.
- De levering duurt doorgaans 7-10 werkdagen nadat je bestelling is verwerkt. Indien een product een lage voorraad heeft, kan de levering met 2 tot 3 extra werkdagen worden vertraagd.
- Wij doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen.
- Wij verzenden bestellingen met PostNL en Bpost. Verzending is gratis.
Retouren
Wij begrijpen dat een artikel soms toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Als je een artikel wilt retourneren, neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op. Wij begeleiden je graag bij de vervolgstappen.
Om ervoor te zorgen dat je retourzending veilig bij ons aankomt en in aanmerking komt voor een terugbetaling, vragen wij je vriendelijk om alle retouren te verzenden via PostNL (tracked), nadat je van ons de retourinstructies hebt ontvangen. Dit helpt zowel jou als ons te beschermen tegen vertragingen of zoekgeraakte pakketten en zorgt ervoor dat wij je retour snel kunnen verwerken zodra het artikel is ontvangen en gecontroleerd.
Let op:
- Artikelen moeten ongebruikt zijn en zich in originele staat bevinden.
- Annuleringen worden geaccepteerd binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling, aangezien de meeste bestellingen snel worden verwerkt en verzonden.
- Terugbetalingen worden verwerkt zodra de retourzending is ontvangen en een korte kwaliteitscontrole heeft doorstaan.
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast is een aankoopbewijs of ontvangstbewijs vereist.
Om een retour te starten, neem contact met ons op via hello@loumaystore.com
Als je retour wordt goedgekeurd, dien je het product terug te sturen naar ons fulfilment centrum. Je ontvangt van ons duidelijke instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Indien het artikel niet beschadigd is en het juiste product is geleverd, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. Wij brengen momenteel geen restocking fee in rekening, in het voordeel van de klant.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via hello@loumaystore.com
Beschadigingen en Problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via hello@loumaystore.com als je artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde product hebt ontvangen. Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare Artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten). Daarnaast accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Neem gerust contact met ons op via hello@loumaystore.com als je vragen hebt over een specifiek artikel.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Europese Unie – 14-Dagen Bedenktijd
Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Het artikel moet ongedragen of ongebruikt zijn, met labels, in de originele verpakking en vergezeld van een aankoopbewijs.
Retouren & Terugbetalingen
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum waarop je bestelling is geleverd.
Als je van gedachten verandert, kun je binnen 14 dagen contact met ons opnemen voor een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Daarna accepteren wij je retour nog steeds (tot 30 dagen), maar ontvang je shoptegoed dat je op elk gewenst moment kunt gebruiken.
Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met labels en verpakking intact. Zodra je retour is goedgekeurd en door ons is ontvangen, verwerken wij je terugbetaling of tegoed zo snel mogelijk. Bewaar altijd je aankoopbewijs.
Om te starten, stuur een e-mail naar hello@loumaystore.com. Wij begeleiden je stap voor stap. Let op: retouren moeten altijd vooraf bij ons worden aangemeld; wij kunnen geen onaangekondigde retourzendingen accepteren.
Wij bieden ook graag een vervangend artikel aan als je bestelling beschadigd is aangekomen of als je een verkeerd product hebt ontvangen.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je op de hoogte van de goedkeuring. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om het bedrag bij te schrijven.
Als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat je terugbetaling is goedgekeurd en je deze nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@loumaystore.com.